Rock Auto....0 ---Piero....0.9
Ils répondent : (ça pique les yeux....:clap
Bonjour,
Je regrette que vous n'êtes pas d'accord avec ma réponse. Je viens d'envoyer les photos au fabricant et le technicien a bien confirmé que, basé sur les photos et les informations fournies, vous avez bien reçu les bonnes pièces neuves pour votre véhicule. Basé sur les numéros de pièces et les photos fournis, nous n'arrivons pas à voir comment vous avez reçu une pièce « récyclée ». Le technicien a dit que les pièces peuvent être fabriquées dans plusieurs entrepôts différents, alors ils peuvent avoir les variations de couleur, finition, etc.
Cependant, si la pièce est défectueuse (une fuite), vous pouvez la retourner pour une remboursement ou une réexpédition.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas résoudre ce problème lorsque la réclamation continue avec PayPal. Veuillez arrêter la réclamation afin que nous puissions faire le remboursement ou la réexpédition.
Je reste dans l'attente de votre réponse pour savoir si vous préfèrez un remboursement ou une réexpédition.
Cordialement,
...et comme je suis déjà en 4 courtes..
Bonjour,
Encore merci de prendre en considération notre requête.
RockAuto est pour nous, un fournisseur reconnu et nous a été conseillé par beaucoup de personnes.
Nous ne contestons pas votre professionnalisme, et vous demandons de vous joindre à nous pour obtenir satisfaction.
Nous regrettons sincèrement nos différents, mais ;
- Pour ne pas être novice en matière de pièces mécaniques, et après avoir fait expertisé celle-ci par un spécialiste, le doute n’est pas permis concernant l’origine de la pièce faisant l’objet du litige.> Le demi arbre est bien une pièce usagée, reconditionnée, non conforme à notre commande.
- En comparant les pièces, plusieurs détails valident notre position.
« … basé sur les photos et les informations fournies, vous avez bien reçu les bonnes pièces neuves pour votre véhicule… »
1) Suite à la réponse ci-dessus, où vous maintenez que les deux pièces sont neuves nous maintenons énergiquement notre position, et sommes prêt à rendre l’expertise officielle. D’autant que nous possédons une confirmation de commande, avec une référence, qui désigne le bon produit , et un bon de préparation…où le nom du préparateur est…..X !!!!
2) Nous vous rappelons que le lien sur votre site, désigne une fiche technique,
https://www.rockauto.com/catalog/morein ... cc=1211881
et qu’il ne fait aucun doute visuel sur la pièce. C’est bien la bonne pièce.
3) Après recherche, il apparait qu’ EMPI USA a vendu son stock, et il semblerait qu’ils n’aient aucun contrôle sur la qualité de diffusion par un fournisseur comme Rock Auto. > Nous nous inquiétons sur la phrase suivante :
« Merci de votre réponse. Basé sur les photos et les informations fournies, nous avons déterminé que vous avez bien reçu les bonnes pièces. Les pièces semble différente à cause d'un changement de conception, mais les deux pièces reçues seront compatibles avec votre véhicule et les deux pièces sont couvertes par la garantie EMPI. »
4) Concernant la fuite de graisse, après expertise, il semblerait qu’elle soit due au démontage et remontage de la plaque, plaque qui a été réutilisée. Pratique normale d’un reconditionnement. (déjà expliqué dans mail antérieur).
5) Concernant la réclamation, elle ne sera enlevée qu’après :
- Confirmation de votre part, de l’envoi de la pièce commandée.
- Acceptation de la mise à disposition de la pièce recyclée, pour réexpédition à vos frais, dans l’emballage d’origine.
- Attestation d’expédition de la pièce.
Nous préférons, bien entendu, recevoir la bonne pièce, et continuerons malgré tout, à conseiller votre société, sans tenir compte de ce différent, probablement involontaire à votre service.
En toutes sincérité, cordialement.
et là, ce matin.....
Bonjour Pierre,
Nous pouvons bien fournir une pièce de remplacement pour la pièce qui a une fuite, mais je ne peux pas expédier une autre pièce avant que la réclamation PayPal est enlevée.
Veuillez contacter PayPal pour enlever la réclamation afin que nous puissions vous envoyer une autre pièce. Vous n'auriez pas besoin de retourner la pièce qui a une fuite.
Cordialement,
Melissa
Bon, apparement, l'histoire de la fuite...
Apparement, ils s'appuient dessus pour justifier un renvoi de pièce à leur frais, sur qui vont pas dire à leur direction ...que X à récupérer le cardan neuf pour lui
ou qu'il a pas les yeux en face des trous !!!Du coup, ça doit leur couter plus cher de récupérer la pièce plutot que de me la donner !!!!
Bah...l'histoire n'est pas close....mais on progresse....
mais je garde de sérieux doutes. 
Disons qu’il ne faut pas que tu puisses entendre un clac clac quand tu vrilles l’arbre et le tripode. Je ne sais pas trop comment expliquer, malheureusement la c’est compliqué à mesurer. 
Le 1° c’est une histoire de « grandeur ». Ce n’est pas indiqué noir sur blanc dans une doc. C’est juste mon expérience avec des demis arbres de T2. Mais comme dit, le demi arbre de T1 est plus costaud et devrait supporter un plus gros couple avec peut être un chti peu plus de jeu. En tous les cas garde le pour pièces de rechanges. Cela m'a déjà été utile de récupérer ne serai ce que l'arbre.
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