Forum 4x4

bon, suite et fin je l'espère....
Rock Auto....0 ---Piero....0.9

Ils répondent : (ça pique les yeux....:clap

Bonjour,

Je regrette que vous n'êtes pas d'accord avec ma réponse. Je viens d'envoyer les photos au fabricant et le technicien a bien confirmé que, basé sur les photos et les informations fournies, vous avez bien reçu les bonnes pièces neuves pour votre véhicule. Basé sur les numéros de pièces et les photos fournis, nous n'arrivons pas à voir comment vous avez reçu une pièce « récyclée ». Le technicien a dit que les pièces peuvent être fabriquées dans plusieurs entrepôts différents, alors ils peuvent avoir les variations de couleur, finition, etc.

Cependant, si la pièce est défectueuse (une fuite), vous pouvez la retourner pour une remboursement ou une réexpédition.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas résoudre ce problème lorsque la réclamation continue avec PayPal. Veuillez arrêter la réclamation afin que nous puissions faire le remboursement ou la réexpédition.

Je reste dans l'attente de votre réponse pour savoir si vous préfèrez un remboursement ou une réexpédition.

Cordialement,

...et comme je suis déjà en 4 courtes..

Bonjour,

Encore merci de prendre en considération notre requête.
RockAuto est pour nous, un fournisseur reconnu et nous a été conseillé par beaucoup de personnes.
Nous ne contestons pas votre professionnalisme, et vous demandons de vous joindre à nous pour obtenir satisfaction.

Nous regrettons sincèrement nos différents, mais ;
- Pour ne pas être novice en matière de pièces mécaniques, et après avoir fait expertisé celle-ci par un spécialiste, le doute n’est pas permis concernant l’origine de la pièce faisant l’objet du litige.> Le demi arbre est bien une pièce usagée, reconditionnée, non conforme à notre commande.
- En comparant les pièces, plusieurs détails valident notre position.
« … basé sur les photos et les informations fournies, vous avez bien reçu les bonnes pièces neuves pour votre véhicule… »
1) Suite à la réponse ci-dessus, où vous maintenez que les deux pièces sont neuves nous maintenons énergiquement notre position, et sommes prêt à rendre l’expertise officielle. D’autant que nous possédons une confirmation de commande, avec une référence, qui désigne le bon produit , et un bon de préparation…où le nom du préparateur est…..X !!!!
2) Nous vous rappelons que le lien sur votre site, désigne une fiche technique,
 https://www.rockauto.com/catalog/morein ... cc=1211881
et qu’il ne fait aucun doute visuel sur la pièce. C’est bien la bonne pièce.
3) Après recherche, il apparait qu’ EMPI USA a vendu son stock, et il semblerait qu’ils n’aient aucun contrôle sur la qualité de diffusion par un fournisseur comme Rock Auto. > Nous nous inquiétons sur la phrase suivante :
« Merci de votre réponse. Basé sur les photos et les informations fournies, nous avons déterminé que vous avez bien reçu les bonnes pièces. Les pièces semble différente à cause d'un changement de conception, mais les deux pièces reçues seront compatibles avec votre véhicule et les deux pièces sont couvertes par la garantie EMPI. »
4) Concernant la fuite de graisse, après expertise, il semblerait qu’elle soit due au démontage et remontage de la plaque, plaque qui a été réutilisée. Pratique normale d’un reconditionnement. (déjà expliqué dans mail antérieur).
5) Concernant la réclamation, elle ne sera enlevée qu’après :
- Confirmation de votre part, de l’envoi de la pièce commandée.
- Acceptation de la mise à disposition de la pièce recyclée, pour réexpédition à vos frais, dans l’emballage d’origine.
- Attestation d’expédition de la pièce.
Nous préférons, bien entendu, recevoir la bonne pièce, et continuerons malgré tout, à conseiller votre société, sans tenir compte de ce différent, probablement involontaire à votre service.

En toutes sincérité, cordialement.

et là, ce matin.....

Bonjour Pierre,

Nous pouvons bien fournir une pièce de remplacement pour la pièce qui a une fuite, mais je ne peux pas expédier une autre pièce avant que la réclamation PayPal est enlevée.

Veuillez contacter PayPal pour enlever la réclamation afin que nous puissions vous envoyer une autre pièce. Vous n'auriez pas besoin de retourner la pièce qui a une fuite.

Cordialement,

Melissa

Bon, apparement, l'histoire de la fuite...
Apparement, ils s'appuient dessus pour justifier un renvoi de pièce à leur frais, sur qui vont pas dire à leur direction ...que X à récupérer le cardan neuf pour lui ou qu'il a pas les yeux en face des trous !!!
Du coup, ça doit leur couter plus cher de récupérer la pièce plutot que de me la donner !!!!

Bah...l'histoire n'est pas close....mais on progresse....

vincent sch a écrit :Salut à tous,

+1

Pour ton tripode, s'il n'a pas de jeu, moi je le conserverai quand même pour le remonter. S'il n'a pas de jeu, pour moi, même maté, il serait encore bon. Par contre, s'il a un jeu de 1°, laisse tomber, il ne sera plus exploitable. Tu ne pourras plus avoir totale confiance et il pourra casser dans les prochaines sorties: Le travail de réfection, n'en vaut pas la chandelle. Enfin, c’est certainement plus vrai pour un demi arbre de T2 (n’importe quelle année) que pour un T1. Le demi-arbre de T1 est quand même un cran au dessus de celui du T2.

Ce n'est que mon avis.

Vincent

mais ton avis vaut de l'or
remonter ??? non....mais recyclés et mise en vente ...ou échange (plus sympa) sur le forum...oui..
m'en fout pasque je vais avoir 2 demi arbres EMPI....neufs....mais chut...ça va me porter scoumoune...

Par contre pour le jeu de 1°....va me falloir un ptit dessin pour comprendre tout ça

Que mon avis ait valeur de pesant d'or, cela fait plaisir à mon ego mais je garde de sérieux doutes. J’ai l’impression de voir Montand en train de flatter Louis de Funes

L’histoire de la fuite sur le capot au dos du tripode montre bien qu’il a été ouvert et refermé avec le même couvercle et certainement le même joint. Nissan, dans son kit de réparation de joint homocinétique fournit systématiquement un nouveau joint et un nouveau couvercle. Cela fait parti de leur procédure. Je crois que cela se trouve écrit dans le manuel d’atelier. S'il le faut j'irai vérifier.

L’histoire du jeu : Ben un tour complet= 360° donc 1° c’est une infime partie d’un tour complet. J’avoue que pour le mesurer ça va être chaud. Disons qu’il ne faut pas que tu puisses entendre un clac clac quand tu vrilles l’arbre et le tripode. Je ne sais pas trop comment expliquer, malheureusement la c’est compliqué à mesurer. Le 1° c’est une histoire de « grandeur ». Ce n’est pas indiqué noir sur blanc dans une doc. C’est juste mon expérience avec des demis arbres de T2. Mais comme dit, le demi arbre de T1 est plus costaud et devrait supporter un plus gros couple avec peut être un chti peu plus de jeu. En tous les cas garde le pour pièces de rechanges. Cela m'a déjà été utile de récupérer ne serai ce que l'arbre.

Heureusement que dans ton malheur tu as réglé par Paypal sinon c’était quand même plus compliqué d’avoir un bras de levier sur le fournisseur.

C’est instructif ton histoire. Reste courtois et objectif, rien que des faits. Je n’aimerai pas devoir sabrer des morceaux de tes inters. Ceci afin que Webmaster ne puisse pas se retrouver attaquer pour des histoires de diffamations sur le forum.

A plus

Vincent

piero tu serait pas syndicaliste pur et dur? lol

bien joué en tout cas. Moi je suis un manche pour les réclamations.

Finalement le dialogue est ouvert avec ce site et il m'a l'air très sérieux. Des couacs il y en aura toujours.
Quand tu n'a plus aucun dialogue...
quoique... sans paypal... pas sur que les mecs te répondent et la on rejoint le pb que j'ai eu avec ASMC.

vincent sch a écrit : C’est instructif ton histoire. Reste courtois et objectif, rien que des faits. Je n’aimerai pas devoir sabrer des morceaux de tes inters. Ceci afin que Webmaster ne puisse pas se retrouver attaquer pour des histoires de diffamations sur le forum.

Aucuns problème, c'était juste un partage d'expérience, ne pas manquer de respect, exiger finalement, pas plus que ce qu'on a payé, tout le monde reste courtois, le site fait finalement preuve de professionnalisme et tout va rentrer dans l'ordre....j'espère.
...autre mystère de l'affaire...me demande bien comment ils ont fait pour livrer en 4 jours.... ? avec le WE au milieu...
Pour finir, et tu pourra supprimer le post, cela reste un bon site super bien foutu et avec un avantage certain....il est francophone

Salut à tous

Cool RockAuto.
J'ai bien reçu mon....troisième cardan et cette fois ci c'est le bon
Tout est bien qui fini bien.
Le site me laisse le cardan recyclé...qui est à échanger ou vendre...avis aux amateurs...
En ce qui me concerne, je continuerais à leur faire confiance...avec mon ami paypal...

cool, je commanderais mes pièces la alors.

ça viens d'où alors? usa ou angleterre?

moitib a écrit :cool, je commanderais mes pièces la alors.

ça viens d'où alors? usa ou angleterre?

apparement centre US....et en 4 à 5 jours...ça m'étonne quand même...et pas de frais de douane. (peut être du au fait que la comande depasse à peine 200 euros....ou le poids)

je parlais de ASMC qui ne voulais pas me rembourser pour les pièces perdues.
Ils ne répondaient plus à mes mails. J'ai reçu un mail qui dit "on a bien reçu les articles en retour, on vous les rembourse" et ils me font la liste des trucs que j'ai pas eu.
Une grosse lueur d'espoir? 3 mois apres?

moitib a écrit :je parlais de ASMC qui ne voulais pas me rembourser pour les pièces perdues.
Ils ne répondaient plus à mes mails. J'ai reçu un mail qui dit "on a bien reçu les articles en retour, on vous les rembourse" et ils me font la liste des trucs que j'ai pas eu.
Une grosse lueur d'espoir? 3 mois apres?

Ce que je ferais...
Tu peux toujours revenir sur un contentieux...
- S'assurer que les documents que tu possèdes fassent apparaitre des dates...les mettre dans l'ordre...et les lister. Comme dans un...procés finalement
Pièce N°1 - Pièce N°2....tout ça dans l'orde chronoloqique, déjà, quand c'est bien ficelé...ça calme.
- Essayer de retrouver un contact de l'époque...qui est toujours présent dans la société, lui rappeler le contentieux. En parralèlle, pour te border, tu essaies de trouver qq plus haut placé dans sa hierarchie...en le mettant en copie...pour INFO ... la aussi, par expérience, ça calme. 9a montre que tu es en passe de passer au niveau supérieur.
Faut que les mecs se disent...ola, celui là, il se laisse pas faire...fais lui quelque chose, sinon il va nous mettre le bordel ?
Soit incisif, sans menacer, soit direct, pas besoin de se justifier, tu es dans ton droit. Appui toi, ça coute rien, sur un envoi de l'ensemble en recommandé. (les mails, je le rappelle, n'ont aucune portée juridique)
Laisse toujours la porte ouverte, ne les laisse pas avoir le dernier mot.....dans l'attente d'une réponse, par ex...une réclamation non suivie...pas bon pour eux.
Pour un remboursement, rêve pas, un avoir est plus envisageable...tu peut essayer d'entrée de négocier un achat (sur lequel ils défalquerais la valeur de cet avoir),juste aprés les avoir mordus ...