Les mécanos, vous pouvez râler et me taper dessus au besoin....
Un professionel a une obligation de moyens et de résultats qui s'impose, du moins en France.
Un ordre de réparation devrait toujours être établie, signé des deux parties, et comprendre des instructions précises. Même pour une révision simple. Voir un devis pour les questions difficiles. Un ordre de réparation est une mesure de protection vis à vis d'un professionel, en l'absence de celui çi, les tribunaux rechercheront toujours les solutions les plus favorables pour le client particulier. Si un professionel accepte la réparation d'une poubelle sans ordre écrit, portant des réserves d'usages, il est mal positionné en cas de litige....
Dans le cas d'une panne indéterminée.
Si le professionnel prends en compte une avarie, avec un ordre de réparation, et qu'il change une pièce qui ne règle pas le problème, deux options s'imposent :
- La pièce était bel et bien défectueuse, la réparation est justifiée, même si le problème est non résolu. Obligation de moyens.
- La pièce n'était pas défectueuse, la réparation n'existe pas, malchance ou incompétance du réparateur, c'est son problème.
Si un professionel prends en compte une réparation, et après un temps suffisant (en moyens) ne résoud pas le problème, parce qu'il ne sait pas faire, il n'a rien fait, la réparation n'existe pas. Obligation de résultats. D'ou l'intêret d'un devis, qui peut être payant, pour évaluer le problème et ses solutions.
C'est du simple bon sens.
Phil.
