Forum 4x4

Comment trouvez vous l'accueil commercial en concession ?.....
Perso dans la majorité des cas je le trouve déplorable, pour ne pas dire que les vendeurs n'en n'ont rien à faire du client qui vient pour acheter une voiture.
Encore ce matin dans une très grande concession.

Debout dans le hall d'entrée devant la porte.
- Bonjour monsieur, que puis je faire pour vous?
- Je viens pour acheter une voiture d'occasion, je vois que vous n'en manquez pas (il y en a au moins 2 ou 300 sur le parking).
- Quel modèle?
- Une Golf budget 10/15000€ (certainement la voiture la plus vendue de la marque).
- Nous n'en avons pas.
- Merci! Je me tourne vers mon petit fils et je lui dis " tu vois je te l'avais dit qu'ils n'en auraient pas" au revoir monsieur! Tellement dégouté que je ne lui ai même pas demandé si il n'avais pas alors une A3 ? L'entretien commercial a duré moins de 20 secondes.

Ce genre d'accueil je l'ai rencontré 6 fois sur les 8 concessions que j'ai visitées, dans 2 j'ai attendu 10mn dans le hall après que la nana à l'accueil ait prévenu un vendeur qui n'est jamais venu, et je suis reparti sans même avoir vu un commercial?

A mon avis ces gens là gagnent beaucoup trop d'argent!

Malheureusement fréquent ...
Je ne connait pas la part fixe /variable des rémunérations des commerciaux selon les ventes réalisées ,en vigueur dans la profession ,mais certains n'ont visiblement " pas très faim " .Et d'autres prennent leu job a coeur ,je pense que c'est comme ça dans toutes les professions

Dès fois tu tombes sur la perle rare côté commercial ....mais c'est l'Atelier qui te la fait à l'envers .Et d'autres fois c'est l'inverse

Vécu avec l'achat d'une Swift d'occasion , on était pas fixés sur la marque , après être passés sans succès chez Renault "allez voir sur le parc et repassez me voir si une auto vous interesse ",ben voyons ,puis chez Peugeot puis Opel sans succès (c'est là qu'on a compris que c'était pas le moment de les em*erder a cause d'un match de foot retransmis a la TV ) on passe chez Suzuki en dernier .Une vendeuse dispo nous écoute ,n'a pas ce qu'on cherche sur stock mais se renseigne et ils ont une Swift qui correspond dans une autre concession du groupe à 50 km "si vous pouvez repasser demain je me débrouille pour la faire amener ici " .Vente réalisée le lendemain , tout bon .
Et c'est l 'atelier qui déconne 1 an plus tard , révision faite chez eux pour la garantie constructeur , l'atelier m'appelle "vos plaquettes sont limites , on les fait ?" sauf que quelques semaines avant j'avais jeté un oeil après avoir remis le jeu de roues été elles étaient impec ,donc refus et après revérif de ma part ,elles étaient toujours nickel .Donc plus confiance ,client perdu .

Et chez Toyota ,toujours dans mon coin, tout l'inverse : super chef d'atelier qui me sort de la mouise avec la boite robotisée de l'Auris vvt du beau père qui donnait des accoups ,remise en ordre pour un tarif dérisoire , et un service commercial pitoyable qui prend des engagements mais ne les tient pas
Faut faire avec

Une anecdote...qui remonte à environ 25ans...
A l'époque j'avais un pajero 2,5 et une porsche carrera, les deux véhicules entretenus chez le double concessionnaire Porsche- Mitsubishi d' Annecy.
Un jour revenant d'une balade en montagne, je m'arrête en vitesse au garage pour voir les nouveaux Pajero. J'étais habillé un peu " rustique" et dans le hall de Mitsubishi un nouveau vendeur que je n'avais jamais vu viens me parler. Il me demande, vous cherchez quelque chose, je lui dit, pas précisément je regarde les pajeros et là il me sort en me regardant bizarrement, ce sont des modèles assez chers...je vous laisse regarder...et il s'en va. Quelques instants après, le propriétaire des deux concessions passe dans le hall, me vois, viens me saluer et discute Quelques minutes avec moi ...
Aussitôt parti, l'autre pingouin, revient me voir et me dit, si vous voulez des renseignements ou les essayer, n'hésitez pas...

Il y a longtemps , le service sav canal+ avait fait un sondage satisfaction ...
Un client satisfait , c'était 3 de gagnés ,
Un client mécontent ..... 14 de perdus

CQFD

perju930 a écrit : mar. août 18, 2026 5:46 pm Une anecdote...qui remonte à environ 25ans...
A l'époque j'avais un pajero 2,5 et une porsche carrera, les deux véhicules entretenus chez le double concessionnaire Porsche- Mitsubishi d' Annecy.
Un jour revenant d'une balade en montagne, je m'arrête en vitesse au garage pour voir les nouveaux Pajero. J'étais habillé un peu " rustique" et dans le hall de Mitsubishi un nouveau vendeur que je n'avais jamais vu viens me parler. Il me demande, vous cherchez quelque chose, je lui dit, pas précisément je regarde les pajeros et là il me sort en me regardant bizarrement, ce sont des modèles assez chers...je vous laisse regarder...et il s'en va. Quelques instants après, le propriétaire des deux concessions passe dans le hall, me vois, viens me saluer et discute Quelques minutes avec moi ...
Aussitôt parti, l'autre pingouin, revient me voir et me dit, si vous voulez des renseignements ou les essayer, n'hésitez pas...

Dans le même genre, il y a bien 35 ans mon patron va voir pour une 25 turbo, habillé en boulanger et en 4l f6, il roulait avec une 505 sti tellement bien reçu qu'il a acheté une CX...

rover17 a écrit : mar. août 18, 2026 5:59 pm Il y a longtemps , le service sav canal+ avait fait un sondage satisfaction ...
Un client satisfait , c'était 3 de gagnés ,
Un client mécontent ..... 14 de perdus

CQFD

CQFD

ma pierre à l'édifice : nous sommes en train de regarder pour remplacer la 530d gt par une électrique pour le Cabinet.
Je vais voir la nouvelle mazda 6e chez mazda...
j'opte pour un modèle takumi PLus avec quelques accessoires on est à 45000 balles...
ben le monsieur y veut pas reprendre ma bmw parce qu'elle a été importée (livret d'entretien complet depuis l'origine, y compris au luxembourg, et suivi BMW + histovec vierge).
Donc il a pris sa mazda, se l'est carrée dans le fion et là on hésite entre hyundai et volvo...

Volvo, juste pour le coté européen