Forum 4x4

Bonsoir,

La réponse ci-dessous de Suzuki France...

[ATTACH]10561[/ATTACH]

La garantie n'est passée que de quelques mois puisque la garantie était jusqu'en Décembre 2007 c'est inscrit sur la facture.

ll critique l'entretient de la voiture, mais j'ai fait le nécéssaire aux kilomètrages indiqués.

Je trouve leur réponse très sèche et peu commerciale.

J'ai les nerfs.

Que faire

CDO a écrit :Bonsoir,

La réponse ci-dessous de Suzuki France...

[ATTACH]10561[/ATTACH]

La garantie n'est passée que de quelques mois puisque la garantie était jusqu'en Décembre 2007 c'est inscrit sur la facture.

ll critique l'entretient de la voiture, mais j'ai fait le nécéssaire aux kilomètrages indiqués.

Je trouve leur réponse très sèche et peu commerciale.

J'ai les nerfs.

Que faire

Tu leur explique que tu n'est pas content, pas du tout même, de leur attitude sèche et de leur manque de fiebilitée. Puois tu leur rapelle que la garantie vient juste de finir et ensuite tu leur explique que tu vas faire une petite campagne de pub sur le net français relatant ton histoire et leur réponse etc. Sur tout les sites 4X4 et auto.

Re-Courrier, .. plus sec, le ton

- La nature du problème,
- L'incapacité de Zuk à traiter un problème de cette envergure
- tu exiges d'urgence une Intervention de suzuki France,
° dans le cadre de la garantie constructeur,
° dans le cadre de leur obligation de Résultat,
- tu leur dis clairement qu'ils ont 48 heures pour réagir,
- courrier en copie (même si tu le fais pas), à " Que Choisir" et 60 millions de consommateurs,
- A défaut d'une solution sous 72 heures tu déposes plainte à la DG... pour "défaut ou vice caché,"

c'est toi le client ! Insiste bien sur ce point!!!!!! C'est la clef.

tu titres "G.vitara 60 000 km . turbo mort , Suzuki ne fait rien !"

Bref tu te laches un peu, mais tout en restant clair, net, poli et intransigeant.

Merci Satamax et bismuth ,

Vous réponses sont excellentes, j'affute mon crayon pour une réponse carabinée.

Je vous tiens informé pour la suite.


Bonne vacance bismuth

CDO a écrit :Merci Satamax et bismuth ,

Vous réponses sont excellentes, j'affute mon crayon pour une réponse carabinée.

Je vous tiens informé pour la suite.


Bonne vacance bismuth

Choukrane !

Bonne chance

s'il faut se déplacer voir en live le boss ... je suis là

Salut ,
Tout comme Satamax , de toutes façons tu n'as pas grand chose à perdre ,
tu peux donc leur demander de te répondre par écrit :
"-sur quel points précis l'entretien est déclaré insuffisant ? puisque tu as respecté les préconisations fournies avec le véhicule et est en mesure de présenter les factures .Qu'ils t'indiquent ce qui aurait dû être fait en plus et où celà figure ;
-la garantie s'exerce durant un délai légal certes , mais au delà du délai en cas de vice caché .Quelles explications ils donnent à cette panne pour l'exclure des vices cachés ?
-enfin , que tu est surpris par la légèreté de leur réponse ,et l'absence de solution commerciale proposée et compte remonter ce litige à telle association de consommateur ;
Et que les moyens modernes de communication permettent d'un clic ,au travers des forums et autres échanges sur la toile de saluer les fabricants responsables ou au contraire critiquer les marques négligeantes vis à vis de leurs clients ,tout cela auprès de milliers de lecteurs "

Dès fois ça marche , c'est surtout la mauvaise pub qui est crainte;
Et si ça marche pas , ça soulage d'aller pourrir la marque indélicate
Bonne chance
Phil

salut ,
Bismuth à posté juste avant , on se rejoint sur la démarche !
Phil

Salut §
autre solution en dernier recours :un copin à toi se fait passer pour julien courbette au bogophone pendant que toi tu entres chez ton cons... avec un copin en costume cravate sombre qui lui se fait passer pour un huissier de justice d'une trés grande ville ,et tu demandes des expliquations écrites.
Je suis sùr que le ton de ton enfarriné de dirlo vat devenir mielleux

Soir,

Je n'ai rien contre les garagistes qui ont entretenu mon 4X4, eux même devraient être choqué par la mise en cause de leur travail par le siège de Suzuki. Que ce soit sur Soissons Les Ulis ou le Puy en Velay, ils sont tous très professionnel.

Up,

Après l'envoi de mon deuxième recommandé et trois semaine d'attente, pas de réponse de Suzuki.
Donc Lundi j'attaque mon programme de démotivation sur cette marque.