Forum 4x4

EXPLORER a écrit :Merci a vous tous pour les indications .
Dans un premier temps, j'ai envoyé un recommandé auprès du service clientèle de chez Ford en leur expliquant le problème rencontré. Maintenant, j'attends une reponse rapide de leur part. Si ça n'est pas le cas, je procéderai une manière un peut plus corsée (mon assurance juridique)

n'oublie pas la dgccrf, dans le cas précis doit être compétent, et puis c'est inadmissible de laisser un concessionnaire agir ainsi. il merite des emmerdes, sinon c'est la porte ouverte à n'importe quoi, ils sont tenu de mettre à disposition des pièces d'origine pendant un minimum de 10 ans, et doivent le respecter.
mettre ton assurance dans le coup, c'est a mon avis pour un recour ultérieur, dans ton cas, ses régit par le code du commerce.

m'enfin fait comme tu veux

[quote="jean-yves 26"]
mettre ton assurance dans le coup, c'est a mon avis pour un recour ultérieur, dans ton cas, ses régit par le code du commerce.

m'enfin fait comme tu veux ]

L'assurance dont on parle est l'assistance juridique qui te permet de monter un dossier pour aller devant un juge competent si jamais la mediation amiable a echoué. C'est tres pratique (un avocat pour toit) et tres dissuasif pour celui qui sait qu'il a fait une connerie

Bonjour,

Nous avons eu recours à notre assitance juridique lors d'un problème sur véhicule neuf avec notre concessionnaire et avons même pu choisir un avocat, une seule intervention de celui-ci et la concession a trouvé une solution à l'amiable alors que l'on nous faisait lanterner depuis 6 mois. Les frais d'avocat ont été remboursés intégralement. Alors n'hésitez-pas !
et n'attendez pas !

Ca fait quatre jours que j'ai envoyé le courrier et je n'ai toujours pas de réponse. La politique de l'autruche ça ne marche pas avec moi . Je les appelle de suite

Appelle et éventuellement envoie un deuxième courrier...

par contre ne desespère surtout^pas !

Après avoir appelé le service clientele, je suis passé 30minutes plus tard a la fameuse concession. Apparament le service clientele les a appelé et sont en train d'etudier le dossier (numero de serie, reference pièce etc....). Il semble que je sois sur la bonne voie. Dans tous les cas je vous tiens au courant des évènements.

et bien voilà !!!

Enfin, le probleme est resolu ! Suite au changement des bras, la concession devait remplacer les cames par des cames excentriques de façon a obtenir de nouveaux un réglage possible. Moralité, les pièces ont été remplacés et je vais benéficier d'une remise commerciale de 50% pour l'usure prématuré de mes 2 pneus . J'ai enfin eu leur peau.

bonne nouvelle

Content que les choses se terminent bien pour toi EXPLORER