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re: Déçu, je suis...
Posté : mer. juil. 27, 2011 11:56 am
par Max_74
Pat a écrit :Ouai peut être, mais une boulette, ca arrive, surtout un vendredi veille de grand départ avec le centre plein à craquer et inaccessible le lendemain à cause de tour de France
, donc pas la peine d'enfoncer quelqu'un ou de se mettre le palpitant en danger non plus pour une affaire de pneus
Les dernières news : je suis le premier auquel ca arrive
,
- lundi, 'ils' se rejettaient la balle entre le centre de montage et le site d'achat pour savoir qui paye euh... fourni le nouveau pneu, ma réponse : 'je m'en fou, je ne veux voir qu'une tête, celui qui fait la facture en encaisse
' donc 'on vous rappelle...'
- Hier : l'après midi, n'ayant pas eu de nouvelles, je tombe sur quelqu'un qui me dit 'qu'on me rappelle', donc une soufflante avant de partir
,
- Ce matin : 'ils' me rappellent ensemble, vendeur et monteur pour confirmer la décision d'expédier un pneu de rechange, s'excuser du délai car ils devaient formaliser les procédures internes dans ce cas, et prise de RV dans la foulée, donc Vendredi
Un truc comme ça est une bonne occasion de voir comment ca réagit, pour ma part je n'ai pas eu trop de doutes, donc pas d'occasion de stresser, je suis dans 'mon bon droit' et le fournisseur a une réputation à tenir, le seul challenge, c'est 'est ce que j'aurai mon pneu à temps pour partir compte tenu des congés'
Comme on dit dans mon métier : 'un client insatisfait = 10 clients perdus, 1 client resatisfait= 10 clients gagnés'
Par contre, si j'avais acheté sur un site étranger inconnu et sans garantie, payé en roupies ou en piastre, là, je flipperai pour de vrai
C'est bien là le minimum de service qu'un pro est en droit d'offir.
Ce que je ne concois pas c'est de cacher le problème au client.
Imagine toi un peu avec une plate frisant les 250 Km/h.
Tu souhaites passer tes vacances en Allemagne (disons que oui c'est pour mon exemple...), là ou les autoroutes permettent d'atteindre des vitesses bien supérieures aux notres (sur certaines portions).
Et là tu te dis que tu ne crains rien puisque tes pneus sont neufs... malheureusement l'indice de vitesse n'est pas bon... je te laisse imaginer la suite...
C'est vrai que l'erreur est humaine... Et faut pas tout monter en épingle...
Mais les pneus c'est dangereux... J'ai eu un éclatement de pneus à 160 Km/h en allemagne il y a bien longtemps... j'ai eu du bol avec ma R5 TS de l'époque
re: Déçu, je suis...
Posté : mer. juil. 27, 2011 12:00 pm
par dede83
re: Déçu, je suis...
Posté : mer. juil. 27, 2011 1:22 pm
par christian.styling
bon, on dirait qu'ils assument et réparent leur erreur... c'est déjà pas mal
planquer la voiture contre un mur était moins glorieux
en ce qui concerne les prix sur internet... faut comparer à conditions de vente égales : certains pneus en promo sont de provenance et de date de fabrication parfois "à découvrir"... comme dirait l'autre SOUS RÉSERVE... et ceci sans parler des conditions dans lesquels ils ont été stockés...
mais les tarifs trouvés, faut les imprimer et discuter le bout de gras avec le monteur qu'on a pas loin de chez soi... ça permet d'obtenir des prix plus justes tout en conservant un service de proximité
re: Déçu, je suis...
Posté : mer. juil. 27, 2011 1:45 pm
par Max_74
christian.styling a écrit :bon, on dirait qu'ils assument et réparent leur erreur... c'est déjà pas mal
planquer la voiture contre un mur était moins glorieux
en ce qui concerne les prix sur internet... faut comparer à conditions de vente égales : certains pneus en promo sont de provenance et de date de fabrication parfois "à découvrir"... comme dirait l'autre SOUS RÉSERVE... et ceci sans parler des conditions dans lesquels ils ont été stockés...
mais les tarifs trouvés, faut les imprimer et discuter le bout de gras avec le monteur qu'on a pas loin de chez soi... ça permet d'obtenir des prix plus justes tout en conservant un service de proximité
En haute-Savoie, autour du Léman, les monteurs se gavent... En plus des pneus été, ils vendent aussi bcp de pneus hivers... et ca devient n'importe quoi en tarif...
Je ne te parle pas des BF pour les 4x4....
Quand les mecs ne montent pas les pneus à l'envers... ou que le monteur te met 2.5 de pression sur ta plate... quand tu lui demandes il te dis : "je met toujours ca et ca va bien"... A quoi ca sert que l'ingénieur il a choisi entre 1.8 et 3.5 bars selon les modèles ???
Si je veux me marrer je n'ai qu'à envoyer ma femme... et après c'est moi qui récupère la bagnole... alors là le discours est encore plus marrant...
Bon je ne fais pas une généralité... juste un coup de gueule.. voilà !
Le net est une alternative sur certains produits et certaines marques.. mais par ici, cela ne m'a jamais permis de discuter à la baisse chez un vendeur...
Maintenant, si ton pneu est monté mais que tu trouves que la date de fabrication est trop lointaine (c'est bien écrit dessus) y a pas de date limite de vente non plus... Et tu es bien obligé d'accepter les pneus...
Donc le net pour commander et je connais bien plusieurs monteurs très sympa (station Agip à Thonon par exemple)
Pour choisir la marque de mes pneus sur mes plates :
Assez étonnant que certaines marques bien connues ne soit pas retenues et que leur dimension change la donne....
http://www.tcs.ch/main/fr/home/auto_mot ... ntest.html
re: Déçu, je suis...
Posté : mer. juil. 27, 2011 1:58 pm
par dede83
re: Déçu, je suis...
Posté : mer. juil. 27, 2011 5:42 pm
par passionné
Pas grave Pat!
Vu que ton pneu aura d' ici l' échange frotté contre un trottoir il sera inv(re)endable... l' occasion de garder ce pauvre pneu en roue de secours car celle ci a durcit depuis le temps...
re: Déçu, je suis...
Posté : ven. juil. 29, 2011 12:41 pm
par d3ni5
Pat a écrit :
Bon c'est pas forcément grave me dis-je, ben que nenni, une recherche m'indique que c'est pas autorisé d'avoir des indices différents sur un même essieu
la taille est déjà pas homologuée pour le véhicule
re: Déçu, je suis...
Posté : ven. juil. 29, 2011 12:49 pm
par Pat
Voilà c'est réglé, tout est bien qui fini bien
J'ai quand même vérifier l'indice, au cas oû
re: Déçu, je suis...
Posté : sam. juil. 30, 2011 8:18 am
par eric def 90 300 dti
ce qui est cool sur cette discussion
c'est que les pro en prennent plein la gueule
A St Martin souvent ma voiture est garée contre le mur
une histoire de place
sinon il y a des formateurs qui sont formés par des pro et qui participent sur des sites pour essayer de donner des renseignements
Pour le site d'essai pneu
il y a un petit problème
les essais sont sur des pneus neufs et quand il y a un essais en pneu avec 50% ou 3000 kms de roulage
cela change pas mal pour certaines marques
mais les marques présentes, ont de beaux produits
mais des fois de gros problème de stockage en France
il y a une marque que l'on peut lire sur l' essai qui a une attente de 6 mois pour certaines tailles en 205/55R17 car la france n'est pas sont marché et ne veut pas y venir donc....
je suis heureux pour notre collègue que son problème est résolu
OUI il faut aussi comprendre que la livraison est d'une société et que le montage est fait par une autre avec aucun contact mise a part un émail de réservation
et que rien ne va vite dans la gestion des retours SAV
re: Déçu, je suis...
Posté : dim. juil. 31, 2011 8:39 am
par platplat
eric def 90 300 dti a écrit :ce qui est cool sur cette discussion
c'est que les pro en prennent plein la gueule
C'est une généralité sur tous les forums.
Les concessionnaires, et les pros sont des incapables...et des voleurs.
Sinon, dans ce cas précis, faut admettre que c'est un poil mérité.
